Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS DE BRUSH BLOCK
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
En Brush Block queremos que sepas en todo momento qué ocurre con tu pedido. A continuación encontrarás información sobre nuestros plazos de preparación, entrega, seguimiento y gestión de posibles incidencias.
Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda.
1. DESTINOS DE ENVÍO
Realizamos envíos internacionales.
Actualmente enviamos pedidos a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra. Si tu país aparece disponible al introducir la dirección de entrega, significa que podemos tramitar el pedido a dicho destino.
Determinadas zonas o territorios pueden estar temporalmente excluidos por limitaciones logísticas, legales o del transportista.
2. TIEMPO DE PREPARACIÓN
Una vez confirmado el pedido, necesitamos generalmente entre:
1 y 3 días laborables
para prepararlo antes de su envío.
Este plazo de preparación es independiente del tiempo estimado de transporte.
Los sábados, domingos y festivos no se considerarán días laborables a estos efectos.
En periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, la preparación podría requerir más tiempo. Si se produjera una incidencia relevante que afectase a tu pedido, intentaremos informarte a través de los datos de contacto proporcionados durante la compra.
3. PLAZO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez preparado y enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de:
7 a 12 días
Este plazo es una estimación, no una fecha de entrega garantizada.
Por tanto, teniendo en cuenta preparación y transporte, un pedido normalmente necesitará aproximadamente:
1–3 días laborables de preparación + 7–12 días estimados de transporte.
Los plazos pueden verse afectados por circunstancias como periodos de alta demanda, incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
Los derechos que legalmente correspondan al consumidor en relación con la entrega de los productos no quedan limitados por estos plazos estimados.
4. GASTOS DE ENVÍO
El coste del envío dependerá de la oferta o modalidad de compra seleccionada.
Algunas ofertas pueden incluir envío gratuito, mientras que otras pueden tener un coste de envío asociado.
En cualquier caso, los gastos correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra antes de que confirmes y pagues el pedido.
No añadiremos posteriormente gastos de envío que no hayan sido comunicados durante la compra.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Todos nuestros pedidos disponen de seguimiento.
Cuando el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información necesaria para poder consultar su estado cuando esté disponible.
Ten en cuenta que, después de recibir la información de seguimiento, el transportista puede necesitar cierto tiempo para actualizar el estado del paquete en su sistema.
Si el seguimiento no muestra información después de un periodo razonable o detectas alguna anomalía, puedes escribirnos a:
6. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un mismo pedido incluya varias unidades o productos, procuraremos que se entreguen conjuntamente cuando la modalidad logística utilizada así lo permita.
En determinadas circunstancias logísticas, un pedido podría dividirse en más de un paquete. Si esto ocurre, ello no supondrá que falten necesariamente productos del pedido.
Si recibes únicamente una parte y tienes dudas sobre el resto, ponte en contacto con nosotros para que podamos comprobar el estado del envío.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
Recomendamos comprobar especialmente:
- nombre y apellidos;
- calle y número;
- piso, puerta u otros datos necesarios;
- código postal;
- ciudad y país;
- teléfono y correo electrónico.
Si detectas un error después de realizar el pedido, contacta lo antes posible con:
Intentaremos modificar la dirección si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado.
Una vez que el paquete haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si un pedido no puede entregarse exclusivamente porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, podremos solicitar la información necesaria para gestionar una nueva entrega y, cuando legalmente corresponda, los costes adicionales razonablemente generados por dicha circunstancia.
Esta disposición no se aplicará cuando el error sea atribuible a Brush Block o al transportista.
8. PAQUETES PERDIDOS
Si un paquete se pierde durante el transporte antes de haber sido entregado correctamente al destinatario, Brush Block asumirá la gestión de la incidencia.
Contacta con nosotros en:
Comprobaremos la información de seguimiento y, cuando sea necesario, iniciaremos una investigación con el transportista.
Si se confirma que el pedido se ha perdido durante el transporte, ofreceremos la solución que corresponda, como un nuevo envío o reembolso, teniendo en cuenta las circunstancias y los derechos legales del consumidor.
El cliente no tendrá que asumir las consecuencias económicas de una pérdida durante el transporte cuando el riesgo corresponda legalmente al vendedor.
9. PAQUETES O PRODUCTOS DAÑADOS
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible después de recibirlo.
Escríbenos a:
Para poder comprobar la incidencia, podremos solicitar:
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografías de la etiqueta del envío;
- o un vídeo cuando resulte razonablemente necesario para apreciar el daño.
Si comprobamos que el producto ha sufrido daños durante el transporte, Brush Block asumirá la responsabilidad correspondiente y ofreceremos una solución adecuada, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
10. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos comprobar primero:
- el lugar habitual de entrega;
- buzón o zonas habilitadas para paquetes;
- portería o recepción, cuando exista;
- familiares o personas que pudieran haber recibido el pedido;
- información adicional facilitada por el transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, ponte en contacto con nosotros en my.brush.block@gmail.com.
Revisaremos la información disponible y, cuando sea necesario, solicitaremos al transportista que investigue la entrega.
Que un seguimiento figure como “entregado” no supondrá automáticamente que rechacemos cualquier reclamación. Analizaremos las circunstancias concretas antes de determinar la solución correspondiente.
11. IMPUESTOS
Los impuestos aplicables a la venta están incluidos en el precio conforme a la información mostrada durante la compra.
Por tanto, no añadiremos posteriormente impuestos propios de la venta que no hayan sido informados al cliente antes de completar el pedido.
Envíos internacionales y aduanas
Al realizar envíos internacionales pueden existir normas aduaneras, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Por ello, no indicaremos que Brush Block cubre automáticamente cualquier posible arancel o cargo aduanero del mundo salvo que efectivamente esté incluido en la modalidad de envío utilizada.
Cuando exista un cargo adicional conocido y exigible al cliente antes de la compra, se informará conforme a la legislación aplicable.
12. RETRASOS
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas como:
- alta demanda;
- festivos;
- incidencias del transportista;
- condiciones meteorológicas;
- controles aduaneros;
- restricciones logísticas;
- acontecimientos de fuerza mayor.
Un retraso puntual no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.
Si el plazo estimado ha transcurrido y no has recibido tu pedido, escríbenos a my.brush.block@gmail.com para que podamos comprobar su estado.
Nada de esta sección limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de incumplimiento de las obligaciones de entrega.
13. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Si quieres cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
No podemos garantizar que una cancelación solicitada después de comenzar la preparación pueda detenerse a tiempo.
Esto no afecta al derecho legal de desistimiento ni a nuestra garantía comercial de 90 días cuando resulten aplicables.
14. DEVOLUCIONES
Las devoluciones se regulan por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Brush Block ofrece una garantía comercial de satisfacción de 90 días desde la recepción del pedido.
Para solicitar una devolución, deberás contactar primero con:
Una vez aceptada, proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que debe enviarse el producto.
En las devoluciones aceptadas conforme a nuestra garantía comercial, Brush Block asumirá los gastos de devolución según las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
15. CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con la preparación, envío, seguimiento, retraso, pérdida o entrega de tu pedido:
Brush Block
Titular: Lucas Tirado Serrano
Correo electrónico: my.brush.block@gmail.com
Teléfono: +34 622 17 14 37
España