Política de reembolso
Política de devoluciones, reembolsos y garantía de 90 días
Queremos que puedas realizar tu compra con tranquilidad. Por ello, además de los derechos que te reconoce la legislación aplicable, ofrecemos una garantía comercial de satisfacción de 90 días desde la recepción del pedido.
Esta garantía comercial es adicional y no limita, sustituye ni reduce los derechos legales que correspondan al consumidor, incluido el derecho de desistimiento y los derechos derivados de la falta de conformidad del producto.
Garantía de satisfacción de 90 días
Dispones de 90 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución al amparo de nuestra garantía comercial.
Para acogerte a esta garantía, el artículo deberá conservarse en un estado adecuado para su devolución y, cuando corresponda, incluir sus componentes, accesorios y embalaje original.
Nos reservamos el derecho a rechazar, total o parcialmente, una devolución dentro de esta garantía comercial cuando el producto presente daños derivados de un uso indebido, modificaciones, negligencia o deterioros producidos después de su recepción que no sean atribuibles al producto.
Estas condiciones se aplican únicamente a nuestra garantía comercial y no restringen los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Para iniciar una devolución, escríbenos a:
Incluye tu número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
Dirección y autorización de la devolución
No es necesario que dispongas de nuestra dirección de devolución antes de solicitarla.
Una vez aceptada tu solicitud, te proporcionaremos la dirección exacta a la que deberás enviar el producto, junto con las instrucciones necesarias para realizar correctamente la devolución.
No envíes productos a ninguna dirección sin haber solicitado previamente la devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas o enviadas a una dirección diferente de la proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
Gastos de devolución
En las devoluciones aceptadas conforme a nuestra garantía comercial de 90 días, Brush Block asumirá los gastos de envío de la devolución.
Cuando corresponda, facilitaremos una etiqueta de devolución o indicaremos el procedimiento que deberá seguirse para realizar el envío sin que el cliente tenga que asumir dicho coste.
Esto no afecta a las reglas específicas que puedan resultar aplicables al ejercicio de derechos legales del consumidor.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, presenta algún defecto, faltan componentes o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y, cuando corresponda, de la etiqueta de envío con el único objetivo de comprobar la incidencia y ofrecer una solución adecuada.
Una vez evaluado el caso, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá incluir sustitución, reparación, devolución o reembolso, de acuerdo con las circunstancias y con los derechos que establezca la legislación aplicable.
Cuando la incidencia sea responsabilidad nuestra, el cliente no tendrá que asumir los gastos necesarios para solucionarla.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Nuestra garantía comercial de 90 días no sustituye el derecho legal de desistimiento.
Cuando resulte aplicable la normativa de consumidores de la Unión Europea, dispones con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión escribiendo a my.brush.block@gmail.com.
Durante este periodo puedes examinar el producto de manera similar a como podrías hacerlo en un establecimiento físico. Podrás ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás realizar la devolución siguiendo las instrucciones que te proporcionemos.
Diferencia entre los 14 y los 90 días
Los 14 días de desistimiento constituyen un derecho reconocido legalmente cuando resulte aplicable.
Los 90 días corresponden a una garantía comercial adicional ofrecida voluntariamente por nuestra tienda.
Por tanto, la garantía comercial amplía las posibilidades de devolución ofrecidas al cliente, pero nunca sustituye ni reduce los derechos legales que le correspondan.
Artículos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas también podrán acogerse a nuestra garantía comercial de 90 días, salvo que antes de realizar la compra se indique expresamente una condición diferente que sea legalmente válida.
Asimismo, comprar un producto rebajado no elimina los derechos legales que correspondan al consumidor.
Esto incluye promociones por cantidad, como las ofertas aplicadas al comprar varias unidades.
Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de un producto por otro.
Si deseas realizar un cambio, la forma más sencilla es solicitar la devolución del artículo correspondiente y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.
Cuando hayas recibido un producto incorrecto, defectuoso o no conforme, esta sección no limitará las soluciones que legalmente te correspondan.
Reembolsos
Cuando recibamos la devolución, podremos inspeccionar el producto para comprobar que cumple las condiciones aplicables.
Una vez aprobado el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma que no suponga ningún coste para el cliente.
En las devoluciones realizadas exclusivamente bajo nuestra garantía comercial de 90 días, procesaremos el reembolso aprobado sin demora indebida.
Cuando se trate del ejercicio del derecho legal de desistimiento, devolveremos las cantidades que legalmente correspondan dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria.
Cuando legalmente esté permitido, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un plazo adicional para reflejar el importe en la cuenta del cliente.
Si consideras que existe algún problema con un reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
Pedidos perdidos durante el transporte
Si un pedido no llega dentro del plazo previsto o el seguimiento muestra una posible pérdida durante el transporte, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.
Cuando se confirme que el paquete se ha perdido durante el transporte antes de su entrega, asumiremos la responsabilidad y ofreceremos la solución correspondiente, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas un error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en my.brush.block@gmail.com.
Intentaremos modificar los datos cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible una vez iniciado el proceso logístico.
Esto no afecta a los casos en los que el error sea atribuible a nuestra tienda o al transportista.
Compras internacionales
Vendemos nuestros productos internacionalmente.
Los consumidores conservarán los derechos imperativos que les correspondan según la legislación aplicable en su país de residencia cuando dicha normativa resulte aplicable y no pueda excluirse mediante contrato.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar derechos del consumidor que legalmente no puedan ser renunciados o restringidos.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia, ejercer el derecho de desistimiento o realizar cualquier consulta relacionada con esta política:
Correo electrónico:
my.brush.block@gmail.com
Te proporcionaremos las instrucciones y, cuando sea necesario, la dirección de devolución después de revisar tu solicitud.